“要件具备的，一个工作日办结;个别特殊项目条件暂时不具备的，可特事特办、急事急办……”3月27日，恩阳区发改局局长马军来到恩阳区政务中心，为客商介绍项目办理流程。之前，他在当地电视上作出优化行政审批、整治违规招标、提升服务水平、加大价格和机关监管的“五条承诺”，用时3分钟。

　　与马军一样，恩阳区32个区级部门“一把手”和区软建办主要负责人，逐个公开“亮相”表硬态，承诺内容还在报纸、网站、公共场所公示。

　　软建办“坐等投诉”到发动社会、媒体、机构主动合力监督，是区纪委、监察部门在党的群众路线教育实践活动中，畅通民意渠道，办理总结事务中发现的：群众、客商反映，个别窗口、行业存在门难进、脸难看、话难说、事难办等衙门作风，“看得见的管不了”;软环境监管部门“很委屈”，不知如何找到“肠梗阻”，“管得了的看不见”。

　　“这就相当于软环境建设监督出现‘真空’。”该区软建办主任杨林华说。

　　“看病”、“开方、“抓药”。3月24日，恩阳区软环境建设“公开承诺”出炉。即将公开承诺的区交通局局长张彬坦言：“新区投资多、项目多，尤其是交通项目先行，抓软环境建设有利于安商，强化内部机关作风改进，更督促各部门打通了合力推进项目进度的‘最后一公里’。”

　　马军表示，软环境建设要求“内外兼修”，自己作出承诺后，往基层跑的时间必须更多了，不然年底按“问责规定”，就交不了账!